Além de ter um planejamento Multidisplinar entre as áreas internas, um processo de trabalho previamente definido e disseminado entre os técnicos e principalmente entre as áreas que possui o mesmo cliente, definição de política de rotação de cargo e backup, estabelecimento do sistema de gestão de conhecimento, registro lições aprendidas, manter os operadores atualizados sobre políticas, ferramentas e procedimentos. Você deve disciplinar e orientar o seu cliente ancora juntamente com os seus técnicos, sempre tendo um bom alinhamento entre o que é demandado e o que é ofertado, até que o projeto de migração de paradigma seja devidamente disseminado entre as partes. Mas deve ter em mente que o paradigma antigo terá data para morrer, após a disseminação do Novo paradigma. Você não pode esquecer que um cliente insatisfeito, para reconquistar a sua satisfação dará maior trabalho do que manter, principalmente quando o contrato é “guarda-chuvas".
Além de ter um planejamento Multidisplinar entre as áreas internas, um processo de trabalho previamente definido e disseminado entre os técnicos e principalmente entre as áreas que possui o mesmo cliente, definição de política de rotação de cargo e backup, estabelecimento do sistema de gestão de conhecimento, registro lições aprendidas, manter os operadores atualizados sobre políticas, ferramentas e procedimentos. Você deve disciplinar e orientar o seu cliente ancora juntamente com os seus técnicos, sempre tendo um bom alinhamento entre o que é demandado e o que é ofertado, até que o projeto de migração de paradigma seja devidamente disseminado entre as partes. Mas deve ter em mente que o paradigma antigo terá data para morrer, após a disseminação do Novo paradigma. Você não pode esquecer que um cliente insatisfeito, para reconquistar a sua satisfação dará maior trabalho do que manter, principalmente quando o contrato é “guarda-chuvas".
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